Ce n’est pas parce que les métiers de la relation client et de l’acquisition clients sont des métiers très sérieux qu’il ne faut pas de temps en temps s’autoriser à en rire. Un peu d’humour (même beaucoup) ne fait pas de mal, au contraire. Vous êtes d’accord ? Parfait, cela tombe bien, car en cette…
La méthode de négociation la plus utilisée, le CAB, est travaillée dans les formations sur la démarche commerciale, négociation etc. Pour autant, lors de formations avec des profils de stagiaires différents, je constate un réel manque de maîtrise. Voyons ensemble pourquoi, et surtout comment aller plus loin avec la technique que nous enseignons lors de nos…
Que ce soit pour réaliser des campagnes d’appels sortants, ou bien pour faire du « lead nurturing » en vue de convertir ses leads en clients, il faut tout d’abord réussir à les acquérir ces leads, et des leads qualifiés de préférence. Pour cela, deux principaux moyens : Acheter des fichiers à des fournisseurs de leads Générer vos propres…
Qu’est-ce qui nous pousse à travailler avec envie ? Qu’est-ce (ou plutôt qui est-ce) qui nous motive à vouloir se dépasser, atteindre des objectifs, et prendre des initiatives ? Eh bien, c’est tout simplement une personne qui a une influence positive, qui est exemplaire, et dans laquelle on se retrouve, consciemment ou inconsciemment. Cela vous parle…
En tant que responsable pédagogique et ingénierie de formation, souvent mes interlocuteurs me sollicitent de diverses manières pour la mise en place d’une formation pour leurs collaborateurs : « Nous voulons que nos collaborateurs soient formés… / Nos collaborateurs ont besoin d’être formés…/ qu’avez-vous comme programme de formation sur le management ? Nous avons besoin…
Quoi de plus frustrant pour un formateur qu’un stagiaire disant : « tu sais, ce n’est pas que je ne suive pas, mais…
Depuis quelques années, notre parcours en tant que consommateur débute souvent par la consultation des expériences partagées par d’autres clients à…
