Lorsque l’on se retrouve dans une situation déstabilisante au travail, que ce soit face aux clients, ses collaborateurs ou son manager, nous développons une multitude de réactions non contrôlées que, souvent, nous regrettons par la suite : « Mais pourquoi j’ai dit cela ! » « J’aurais dû me taire » « J’ai réagi sous…
Lors d’un billet précédent, nous vous avons parlé du « bon et du mauvais stress », et de ce qui se cache derrière ce terme si souvent employé. Il a été énoncé qu’il peut être positif ou inhibiteur : tout est question de gestion. Et le gérer, c’est d’abord en connaitre les origines, et réduire ses sources. Développons…
Pourquoi est-ce important d’adopter une stratégie de Web-Marketing de contenu lorsque l’on souhaite acquérir des leads pour son business ? Quels sont les principaux avantages d’une telle démarche ? Après avoir donné les 5 grandes raisons (selon moi) de se mettre au Web-Marketing de contenu, expliqué pourquoi cela permettait d’acquérir des leads particulièrement bien qualifiés, puis vu…
Pourquoi les définitions données sur la qualité de service sont toujours aussi difficiles à comprendre ? On nous parle de trois niveaux, quels sont-ils ? Cette qualité à trois niveaux, a-t-elle un impact commercial sur l’entreprise ? Définition : « La qualité de service désigne la capacité d’un service à répondre par ses caractéristiques aux différents besoins de ses…
Aujourd’hui, nous vous proposons de découvrir Josette Latournerie, fondatrice de l’organisme de formation Okabé Conseil, spécialisé en stratégie et organisation de la formation et des organismes de formation, avec un cœur de métier sur l’alternance. Bonne lecture 😉 Il existe plus de 17 000 titres ou diplômes référencés en France, vous avez besoin d’aide pour y trouver votre chemin ?…
Quoi de plus frustrant pour un formateur qu’un stagiaire disant : « tu sais, ce n’est pas que je ne suive pas, mais…
Depuis quelques années, notre parcours en tant que consommateur débute souvent par la consultation des expériences partagées par d’autres clients à…
