octobre 2016 - Teleperformance Academy

« L’Expérience client est un sujet passionnant en perpétuelle évolution » – Interview de Thierry Gracia – Teleperformance Academy

27 octobre 2016

| Categories: Interview, Teleperformance

Qui sommes-nous ? Nous continuons nos présentations, la semaine dernière vous avez pu découvrir Rachel. Cette semaine, notre chemin nous mène vers Thierry Gracia qui, lui aussi, fait partie de l’aventure Teleperformance Academy. Bonjour, peux-tu te présenter plus en détail aux lecteurs du blog TP Academy France ? De formation commerciale, j’étais responsable de secteur pendant 14 ans. Je suis rentré…

L’observatoire des Services clients 2016, que veulent nos clients ?

25 octobre 2016

| Par Jérôme Mauvais

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| Categories: Acquisition clients par internet, Acquisition clients par téléphone, Relation client par internet, Relation Client par téléphone

La semaine dernière, nous avons pu découvrir que la transformation digitale, c’était un peu plus qu’une mode marketing. Elle est nécessaire à toute entreprise qui souhaite renforcer sa proximité avec ses clients. L’Observatoire des Services Clients 2016 nous livre cependant d’autres informations. L’Observatoire des Services Clients 2016, par BVA, nous livre donc plus d’informations que…

« Une nouvelle opportunité d’être plus proche de ses clients. » Interview de Rachel – Teleperformance Academy

20 octobre 2016

| Par Teleperformance Academy France

| Aucun commentaire

| Categories: Interview, Teleperformance

Qui sommes-nous ? La semaine dernière, nous vous parlions de Jérôme. Cette semaine, toujours dans notre série d’interviews de l’équipe formation, notre chemin nous mène à Rachel, formatrice au sein de Teleperformance Academy.

Pourquoi la transformation digitale est-elle fondamentale ?

18 octobre 2016

| Par Jérôme Mauvais

| Aucun commentaire

| Categories: Acquisition clients par internet, Relation client par internet

L’Observatoire des Services Clients 2016 commence à se montrer, il indique les nouvelles tendances, ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans le monde de la Relation Client. Une chose apparaît très nettement sur ce dernier observatoire : la transformation digitale (numérique, c’est mieux) est une nécessité. Pourquoi ?

« La formation est une route, mais pas une destination. » Interview de Jérôme Mauvais – Teleperformance Academy

13 octobre 2016

| Par Teleperformance Academy France

| Aucun commentaire

| Categories: Interview, Teleperformance

Qui sommes-nous ? La semaine dernière, nous vous parlions de Ludovic, cette semaine, nous vous présentons Jérôme, qui, lui aussi, travaille au sein de Teleperformance Academy. Le tout toujours dans la même série d’interviews de notre équipe de formation.

Month: octobre 2016

« L’Expérience client est un sujet passionnant en perpétuelle évolution » – Interview de Thierry Gracia – Teleperformance Academy

« Une nouvelle opportunité d’être plus proche de ses clients. » Interview de Rachel – Teleperformance Academy

« La formation est une route, mais pas une destination. » Interview de Jérôme Mauvais – Teleperformance Academy

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