Coacher la vente : ces deux détails qui n’en sont pas

Lors des actions de coaching de la vente, il est compliqué de prendre en compte tous les paramètres. Un certain nombre d’entre eux, considérés comme des détails, est laissé de côté. Il en est deux que l’on relègue aisément en dernière intention, et à tort : la voix et la réponse à l’objection. Je vous…

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DELIVRER UN SERVICE CLIENT DE QUALITE AVEC L’E-MAIL

service client e-mail

No blabla ! Cet article de Teleperformance Academy vous dévoile immédiatement les bénéfices de notre formation sur la communication écrite en relation client. Ceci en suivant l’escalier pédagogique, l’itinéraire que nous avons concocté pour vos collaborateurs concernés, avec les gains associés. Alors, si vous souhaitez former, perfectionner vos acteurs de la relation client par écrit, commençons…

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Démarchage téléphonique : le gouvernement baisse les tarifs de l’abonnement à Bloctel

Face aux arguments des entreprises qui justifiaient le manque de respect de Bloctel, la liste d’opposition au démarchage téléphonique, par des tarifs d’abonnement trop élevés, le gouvernement a décidé de baisser les prix. L’excuse des tarifs trop élevés du dispositif Bloctel, la liste d’opposition au démarchage téléphonique ne tient plus. Des entreprises du secteur de la…

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Relation client : contact client raréfié et valeur ajoutée

intel emo

Environ 38 minutes de moins passées au téléphone avec son service client, aucun doute, les opportunités de contact se raréfient. Et ce, quelque soit le canal de communication choisi. Dans ce contexte, quel est le nouvel enjeu ? L’intelligence émotionnelle omniprésente Ça fait parti des expressions du moment, et on l’a déjà évoqué à plusieurs reprises….

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