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La Relation Client par téléphone

Délivrer un service de qualité par téléphone

La découverte client par téléphone

Objectifs de la formation :

– Mesurer l’impact commercial de la qualité de service
– Acquérir des attitudes et un discours valorisant les attentes du client et le service rendu
– Savoir structurer efficacement son entretien, gérer les profils client et traiter les objections

La découverte client par téléphone

La découverte client par téléphone

Objectifs de la formation :

– Repérer ses propres freins à l’écoute
– Identifier les attentes implicites du client
– Développer et optimiser les modes de communication
– Perfectionner les techniques en phase de découverte
[…]

Le rebond commercial

La découverte client par téléphone

Objectifs de la formation :

– Détecter les besoins d’un client
– Construire une réponse adaptée aux besoins du client
– Négocier par des réponses personnalisées
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[…]

Traiter les réclamations clients au quotidien

Délivrer un serivce de qualité par téléphone

Objectifs de la formation :

– Développer les compétences relationnelles et commerciales pour gérer efficacement les réclamations
– Développer ses aptitudes relationnelles en partant de la logique du client
[…]

La relation client en situation de recouvrement

La découverte client par téléphone

Objectifs de la formation :

– Maîtriser les principes de la communication
– Appréhender les règles de l’entretien téléphonique
– «Vendre» au client la nécessité du paiement
[…]

 Gérer des situations difficiles en relation client

Délivrer un serivce de qualité par téléphone

Objectifs de la formation :

– Savoir identifier et analyser une situation difficile
– Optimiser la relation client afin d’améliorer la perception de la qualité de service
[…]

Gestion du stress

La découverte client par téléphone

Objectifs de la formation :

– Détecter les besoins d’un client
– Construire une réponse adaptée aux besoins du client
– Négocier par des réponses personnalisées
[…]

Titre de « Conseiller Relation Client à Distance »

Délivrer un serivce de qualité par téléphone

Objectifs de la formation :

– Un titre professionnel est une certification professionnelle délivrée au nom de l’État par le Ministère chargé de l’Emploi.
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