« Parce que fidéliser un client passe par des offres complémentaires, développer son potentiel vendeur permet d’atteindre cet objectif. »
Programme de formation
1. Découvrir le client et ses attentes
- Vente additionnelle : « toujours plus ou encore mieux » ?
- Identifier les freins à la vente
- Le lien entre les besoins et les motivations du client
- Les techniques de communication
2. Convaincre avec des arguments efficaces
- Négocier l’offre additive avec la méthode CAB(A)
- Trouver les avantages en lien avec les bénéfices client
- Construire une relation client sur du long terme
3. Négocier en s’appuyant sur les objections
- Les objections et les actions appropriées
- Les techniques pour négocier face à l’objection
Entrainement
- Des ateliers pour s’entrainer
- Des entretiens en situation Une analyse et un diagnostic de l’entretien
- Éprouver les méthodes.
- Réajuster les discours, les attitudes et les techniques sur la base d’exercices pratiques.
- Des objectifs d’amélioration fixés
Les points forts de la formation
- Une formation pratico-pratique
- Des collaborateurs mis en confiance
- Une activité de vente valorisée
- Une productivité accrue et des temps de communication optimisés
- Un plan d’action personnel concret
- Un approfondissement de ses connaissances pour améliorer les compétences.
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Objectifs
- Détecter les besoins des clients
- Construire une réponse adaptée aux besoins du client
- Négocier par des réponses personnalisées
