Après une expérience en tant que commerciale et ayant fait le tour de la relation client en face to face, je suis rentrée en tant que conseillère en vente assurances chez Teleperformance. Mission qui m’a permis de travailler la communication à distance, la réactivité et directivité qui étaient mes axes de progrès à perfectionner.
J’ai continué mon parcours en tant que superviseur et formatrice pendant 3 ans, pour occuper par la suite le poste de formatrice au sein de l’académie de formation TPacademy, poste que j’occupe encore aujourd’hui.
Les formations que je conçois et anime sont essentiellement tournées vers la relation client à distance auprès des conseillers. Concernant le public de managers nous travaillons aussi bien la gestion d’équipe que l’accompagnement des conseillers client à distance.
Passionnée par la relation client à distance avec des métiers dans l’ombre trop souvent méconnus, mon objectif est de faire découvrir ou redécouvrir auprès des acteurs du télémarketing ces métiers pour participer à la qualité de service.