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Je suis la directrice de l’Organisme Formation de Teleperformance France, plus communément appelé TPA – Teleperformance Academy. En 2003, j’ai rejoint…
Bonjour, je suis la responsable pédagogique et ingénierie de formation au sein de l’académie. J’ai commencé mes premiers pas en relation…
Au sein de Teleperformance Academy depuis 2009, mon histoire et mon parcours avec Teleperformance remontent à plus loin. C’était il y…
Formateur depuis 2008, je me suis spécialisé dans l’univers de l’assurance et plus récemment dans celui de l’intermédiation bancaire. Deux univers…
Après une expérience en tant que commerciale et ayant fait le tour de la relation client en face to face, je…
D’un profil commercial dans divers domaines, j’ai intégré la société Teleperformance en 2014 en qualité de conseillère, avant de devenir Manager…
Conseiller client chez Teleperformance depuis 2011. J’ai pu y pratiquer la relation client sous de nombreuses formes. D’abord en appel entrant,…
La formatrice a su instaurer un climat de confiance dans lequel les échanges sont possibles et l’apprentissage ludique.
formation dynamique, interactive et enrichissante par rapport à des acquis antérieurs
Globalement, cette formation a été utile au niveau de la méthodologie et nous a donné des « clefs » pour être plus efficace et crédible dans notre approche au téléphone.
Formation très intéressante et enrichissante. La formatrice à l’écoute et dynamique. Beaucoup d’échanges grâce aux exercices et aux exemples.
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On parle beaucoup de l’IA (Intelligence Artificielle) dans la gestion de la relation client, majoritairement via les chatbot. Mais au-delà de…
Si vous êtes actuellement dans un Centre de Contact Client (CCC), sachez que la norme NF 345 disparaît. Maintenant, c’est la…
