Maintenir sa communication en situation difficile

Programme de formation

1. La naissance d’une situation difficile

• Définition
• Les situations vécues comme difficiles
• Pourquoi c’est difficile de communiquer

2. Communiquer, une solution de départ

• P.A.E : Comprendre
• P.A.E: S’exercer
• P.A.E: Anticiper

3. Les outils de gestion des émotions

• Les émotions qui en découlent
• Les comportements refuges
• La méthode Emile Coué
• Le découpage d’Aron Beck
  Comment sortir une émotion qui vous envahit pour retrouver une communication objective et authentique.

4. Les outils pour gérer les profils complexes/Situations difficiles

• Imposer sans imposer
• Les astuces
• Le D.E.S.C. : méthode qui permet de passer d’un réflexe défensif et/ou offensif à une réelle gestion du mécontentement

Entrainement

• Des ateliers pour s’entrainer, pour éprouver les méthodes.
• Des entretiens en situation, une analyse et un diagnostic des entretiens
• Réajuster les discours, les attitudes et les techniques sur la base d’exercices.

Les points forts de la formation

• Dimension cognitive , comportementale , émotionnelle et relationnelle .
• .Approche progressive : du diagnostic à la solution.
• Centré sur l’humain : émotions, authenticité, communication positive.

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