Le management organisé : maîtriser l’information pour optimiser la gestion des équipes plateau

Programme de formation

1. Rôles et missions du manager de proximité

• Le champ d’action du manager de proximité
• Identifier précisément son rôle: Un poste à 360°
• Les différents savoirs du conseiller client
• La relation client au téléphone : les tendances client d’aujourd’hui, les nouvelles attentes qui en découlent, la qualité de service en lien avec l’enchantement client et les outils de communication.

2. Optimiser sa communication

• Connaître son style de management
• Le principe de l’échange et les pièges de la communication en face à face.
• La PAE: Parent/Adulte/Enfant/ les différents Etats (comportements) utilisés qui conditionnent ceux des autres
• La communication asynchrone
• Les codes de la communication par mail en management
• Les codes de la communication par chat

3. Gérer les informations en présentiel ou hybride si besoin

• La gestion de l’information
• Les informations : pourquoi informer, comment organiser sa communication selon les personnes et les informations à transmettre.
• Organiser les informations selon les canaux
• Communiquer les informations : briefing, entretien organisationnel

Entrainement

• Des ateliers pour s’entrainer, pour éprouver les méthodes.
• Des entretiens en situation, une analyse et un diagnostic des entretiens
• Réajuster les discours, les attitudes et les techniques sur la base d’exercices.

Les points forts de la formation

• Une organisation de sa communication établit dés le départ
• Une gestion de l’information cadrée
• La création du sens à transmettre à l’équipe

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