Animer son équipe de conseillers client au téléphone : pilotage

Programme de formation

1. Motiver son équipe

• Les leviers de motivations en entreprise  Technique pour détecter les leviers de chacun
• Motiver l’individu:
  – Les leviers de motivation Donner des « Stroke » (des signes de reconnaissances)
  – Entretien de motivation individuelle
  – Mettre en place des entretiens relationnels
• Motiver le groupe: Créer une cohésion d’équipe
• Entretien de motivation collectif

2. Acquérir une culture de performance commerciale

• Comprendre le lien entre indicateurs de production et rentabilité commerciale
• Gérer le temps productif d’un agent

3. Maitriser le pilotage des indicateurs

• Analyser les résultats de son équipe
• Lire son tableau de bord, une Scorecard, une carte de chaleur, des reportings; et en tirer les bonnes conclusions pour des actions ciblées et pertinentes.
• Identifier les KPI de votre activité et les indicateurs secondaires
• Fixer des objectifs SMART
• Les TCD : Adapter notre management en focussant sur les typologies les plus récurrentes
• La recherche de cause première, Analyse Iceberg, méthode des « 5 pourquoi », management par quartiles.
• Repérer les points forts et les axes de progression de son équipe
• Accompagner la progression collective et individuelle
• Offrir un feedback collectif constructif

4. Animer les résultats

• Communiquer les résultats
• Réviser les objectifs
• Utiliser les techniques d’animation efficaces et valorisantes
• Fédérer l’équipe, bonifier l’émulation collective, motiver
• Animation à distance: Animer une équipe en télétravail ou hybride.

Entrainement

• Déchiffrer un tableau de bord, et prioriser ses actions de management:
• Des ateliers pour s’entrainer, pour éprouver les méthodes.
• Des entretiens en situation, une analyse et un diagnostic des entretiens
• Réajuster les discours, les attitudes et les techniques sur la base d’exercices.

Les points forts de la formation

• Vos propres indicateurs, outils de suivi, et objectifs sont utilisés. Ceci pour rendre concrète la formation avec ce que vivent les managers au quotidien
• Visualiser l’apport de son équipe, et donner du sens à l’atteinte des objectifs
• Des clés pour « faire vivre » son terrain sont communiquées
• Les interventions auprès de l’équipe sont structurées
• De nombreuses mises en situation sont au programme pour s’entrainer

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