Le pilotage d’activité (suivi chiffré)


Programme de formation

1. Acquérir une culture « marge brute »

  • Comprendre le modèle économique d’un projet en émission d’appels
  • Calculer le rendement de son équipe
  • Gérer le temps productif d’un agent

2. Maîtriser le pilotage aux indicateurs

  • Analyser les résultats de son équipe
  • Déchiffrer un tableau de bord, et prioriser ses actions de management
  • Repérer les points forts et les axes de progression de son équipe
  • Accompagner la progression collective et individuelle
  • Offrir un feedback constructif

3. Animer les résultats

  • Faire utiliser les techniques de vente appropriées
  • Communiquer les résultats
  • Réviser les objectifs
  • Utiliser les techniques d’animation efficaces et valorisantes
  • Fédérer l’équipe, bonifier l’émulation collective, motiver

Les points forts de la formation

  • Vos propres indicateurs, outils de suivi et objectifs sont utilisés. Ceci pour rendre concrète la formation
  • Visualiser l’apport de son équipe, et donner du sens à l’atteinte des objectifs
  • Des clés pour « faire vivre » son terrain sont communiquées
  • De nombreuses mises en situation sont au programme pour s’entraîner

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Objectifs

  • S’appuyer sur le modèle économique d’un projet en émission d’appels pour manager
  • Maîtrise le pilotage aux indicateurs
  • Faire naître et entretenir la « Dynamique terrain »

Durée : 1 jours en présentiel