La Relation Client

Nouveauté : Les fondamentaux de la relation client par téléphone (appels sortants)

Objectifs de la formation :

– Définir la relation client d’aujourd’hui
– Appliquer les éléments essentiels d’une communication réussie
– Convaincre les clients que ma proposition est adaptée à leurs besoins
[…]

L’enchantement de vos clients dans la relation client

Objectifs de la formation :

– Identifier les nouvelles données de la relation client
– Connaitre les différentes postures adoptées
[…]

Nouveauté : La relation client inscrite dans le temps

Objectifs de la formation :

– Clarifier les comportements clients d’aujourd’hui
– Mesurer ma capacité émotionnelle pour évaluer ma réponse professionnelle
[…]

Nouveauté : Le rebond commercial

Objectifs de la formation :

– Légitimer la proposition commerciale
– Construire une réponse adaptée aux besoins du client
– Négocier par des réponses personnalisées
[…]

Nouveauté : La démarche commerciale

Objectifs de la formation :

– Lever les possibles a priori au sujet la vente à distance
– Identifier et maîtriser les techniques de vente en situation d’appels
[…]

La relation client en situation de recouvrement

Objectifs de la formation :

– Maîtriser les principes de la communication
– Appréhender les règles de l’entretien téléphonique

[…]

Bien vivre la relation client

Objectifs de la formation :

– Identifier les éléments déclencheurs du stress
– Repérer ses propres sources de stress et définir les ressources de chacun

Délivrer un service de qualité avec l’e-mail 

Objectifs de la formation :

– Bien comprendre les spécificités de l’e-mail en relation client
– Savoir comment rédiger des réponses de qualité via e-mail
[…]

Délivrer un service de qualité avec les réseaux sociaux

Objectifs de la formation :

– Bien comprendre les spécificités des réseaux sociaux
– Savoir comment rédiger des réponses de qualité via les réseaux sociaux
[…]