Je suis la directrice de l’Organisme Formation de Teleperformance France, plus communément appelé TPA – Teleperformance Academy. En 2003, j’ai rejoint le groupe Teleperformance afin de développer nos partenariats Formation avec des clients en recherche d’optimisation de la qualité de la relation Client multicanal. Pour moi, la réussite de l’entreprise passe par la satisfaction des…
Au sein de Teleperformance Academy depuis 2009, mon histoire et mon parcours avec Teleperformance remontent à plus loin. C’était il y a 16 ans, pour être précis. Je sortais d’un d’un BTS vente et j’ai bénéficié au sein de la société d’un « cursus de production » : d’abord conseiller client, puis responsable d’équipe avant de revenir…
Formateur depuis 2008, je me suis spécialisé dans l’univers de l’assurance et plus récemment dans celui de l’intermédiation bancaire. Deux univers passionnant tant leur imbrication dans la vie quotidienne est forte et l’évolution continuelle. La législation sur l’intermédiation en assurance et banque étant rigoureuse, le besoin de formation et de certification est très important, nécessitant…
Après une expérience en tant que commerciale et ayant fait le tour de la relation client en face to face, je suis rentrée en tant que conseillère en vente assurances chez Teleperformance. Mission qui m’a permis de travailler la communication à distance, la réactivité et directivité qui étaient mes axes de progrès à perfectionner. J’ai…
Conseiller client chez Teleperformance depuis 2011. J’ai pu y pratiquer la relation client sous de nombreuses formes. D’abord en appel entrant, puis en traitement d’e-mail mais également via les media sociaux et service de LiveChat. C’est dans ce cadre que j’intègre Teleperformance Academy puisque je suis le nouvel expert en relation client digital. Je vais…
Après s’être focalisé sur le commerce en ligne, les acteurs historiques et les fintechs développent activement le paiement en trois ou…
Le brief est une réunion d’équipe permettant de lancer une action ciblée dans un délai très court. Il doit systématiquement avoir…
