« Parce que le contact d’un client ou celui d’un prospect sert à la fois les enjeux de la relation client et du chiffre d’affaires »
Programme de formation
1. Se connaitre soi-même : Pourquoi faire de la vente ?
- Aimer la vente : Avoir envie d’avoir envie
- Avoir la bonne attitude : Prendre conscience de ses freins pour les surpasser
- Créer une atmosphère positive : Aimer et faire aimer l’échange avec le client
2. Connaitre son métier et son environnement : Que représente la vente ?
- Connaitre son produit pour mieux l’apprécier : Plus j’apprends à te connaitre, plus je t’aime.
- Connaitre ses objectifs pour mieux les réaliser : Pourquoi les maths sont nos amies.
- Connaitre l’environnement : Les outils, les mécanismes de la communication
- Connaitre son client : Quelles sont les tendances ? Quelles sont ses attentes ?
3. Maitriser la technique : Quelles structures et méthodes pour maximiser ses ventes ?
- Poser les bonnes questions pour recueillir les informations clés
- Déterminer les attentes et les motivations
- Eloge du questionnement : Poser les bonnes questions pour avoir les bonnes réponses
- Le profil de son client : Détecter les bons leviers de motivations pour proposer un discours adapté
- L’argumentation : Mettre en valeur pour créer de la valeur
- L’objection : Y répondre, c’est bien. Bien y répondre, c’est mieux.
- Le closing : Conclure son échange et conclure la vente.
4. Maitriser le discours dans le fond et la forme : Comment bien dire ce que l’on a bien écrit ?
- Anticiper et proposer des solutions alternatives
- Adapter son expression verbale et choisir les bons mots
- Pratiquer l’écoute active : Rebondir sur les détails pour élever plus haut sa proposition
- Le bon moment de la proposition : Préparer pour être paré
- La théâtralité du métier : Et si l’on était juste des acteurs à distance ?
Entrainement
- Des ateliers pour s’entraîner
- Eprouver les méthodes.
- Réajuster les discours, les attitudes et les techniques sur la base d’exercices pratiques et ludiques.
Les points forts de la formation
- Des techniques de vente identifiées, maîtrisées et adaptées à la situation
- Une activité de vente valorisée et source de satisfaction personnelle
- Une productivité accrue et des temps de communication optimisés
- Un plan d’action personnel concret
- Approfondir ses connaissances pour améliorer les compétences
Nous contacter pour cette formation
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Objectifs
- Lever les possibles a priori au sujet la vente à distance
- Identifier et maîtriser les techniques de vente en situation d’appels
- Savoir élargir sa découverte du client pour adapter son argumentation et améliorer sa capacité à convaincre
- Être capable de transformer l’objection en opportunité de vente
- Obtenir et fiabiliser l’accord et l’engagement client
Durée : 1 jour
Public concerné
Vendeurs, conseillers, managers débutants d’équipes de vente chargés de commercialiser un produit ou un service/prise de rendez-vous par téléphone
Prérequis
Avoir une expérience en relation client à distance
Délais d’accès : variable en fonction de chaque statut, du financement et du planning des formateurs
Tarif: nous consulter
Pour aller plus loin :
- Atelier Transformer des phrases
- Atelier : Figure de styles
- Atelier : Adapter son ton
