L’enchantement de vos clients dans la relation client

Programme de formation

1. La relation client poursuit sa mutation

• • L’Expérience client : atelier : travailler des cas clients les plus courants fil de conducteur de notre journée: un cas difficile, deux cas récurrents
  • le client est un collectionneur d’expériences
  • Les nouveaux indicateurs des entreprises : comment est le client 2025 ?
  • Votre mission aujourd’hui : à quel moment participez-vous à cette expérience client ?
  • La qualité de service premium: Différencier les exigences client des réelles insatisfactions

2. Les positionnements en relation client

• • Le rôle de la communication dans la relation client
  • Les mécanismes, les pièges, l’analyse transactionnelle PAE, les comportements de base induits par l’expérience professionnelle
    • Les freins à l’écoute
    • Les a priori, les interprétations, des mots et des formulations influencés par l’expérience au poste.
  • Les émotions authentiques et infructueuses dans les relations: révéler les émotions qui nous gouvernent pour contrôler ses réactions.

3. La personnalisation de la relation client en atelier  ( faites votre choix : Atelier 1/2/3/4/5 )

• • Les attitudes championnes et le pouvoir des mots :
    • Des solfkills et hardkills: atelier directivité
    • La voix : atelier voix
    • Le pouvoir des mots et des formulations; le discours
    • Valoriser les solutions: ton + les mots
  • Les méthodes et techniques au fil de l’entretien : les techniques de communication : l’écoute en trois dimensions à travers un diagnostic holistique, le questionnement diagnostic, la force de la reformulation

Entrainement

• • Éprouver les méthodes.
  • Réajuster les discours, les attitudes et les techniques sur la base d’exercices pratiques.
  • Se fixer des objectifs d’amélioration.

Les points forts de la formation

• • Une nouvelle approche de l’analyse client.
  • Appliquer les méthodes pour une expérience client positive.
  • Approfondir ses connaissances pour améliorer ses compétences.

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