Bien vivre la relation client

« Parce que tout un chacun est confronté aux « stresseurs » dans son cadre professionnel. Ces derniers peuvent affecter notre état psychologique mais aussi physique. Les identifier et travailler sur nos ressources et stratégies pour y faire face permet de mieux vivre chaque situation ».


Programme de formation

1. Reconnaître le stress dans son quotidien professionnel

  • Différencier anxiété, angoisse, tension et stress
  • Définir le stress
  • Les symptômes et les effets
  • Les profils psychologiques
  • Les facteurs de stress

2. Analyser ses émotions

  • Evaluer ses capacités à gérer sa vie émotionnelle
  • Différencier stimulation et stress
  • Identifier les différentes stratégies pour faire face à une situation stressante

3. Gérer ses émotions

  • Reconnaitre ses émotions : corrélation entre stress et émotions, les émotions positives/négatives,
  • Les comportements refuges face aux conflits
  • L’autosuggestion d’Emile Coué pour visualiser les changements à adopter
  • Les trois stratégies de gestion des émotions pour faire redescendre les émotions et être apte à répondre

4. Réduire les sources de stress

  • Déterminer ses propres sources de stress
  • Identifier les interactions de ces sources de stress sur nos émotions
  • Position de vie ==> Programmation positive
  • Trouver l’équilibre entre les risques et les besoins de sécurité dans le cadre professionnel

Les points forts de la formation

  • Progression pédagogique claire.
  • Outils pratiques et applicables immédiatement.
  • Focus sur le bien-être et la performance professionnelle.

Nous contacter pour cette formation

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    Objectifs

    • Identifier les éléments déclencheurs du stress
    • Repérer ses propres sources de stress et définir les ressources de chacun
    • Analyser ses émotions au travail pour mieux gérer les échanges professionnels
    • Utiliser l’outil proposé pour sortir d’une émotion infructueuse
    • Utiliser les outils pour faire face aux situations stressantes

    Durée : 2 jours

    Public concerné

    Toutes personnes, salariées, collaborateurs souhaitant mieux vivre des situations difficiles en acquérant les techniques de base pour maîtriser leurs émotions, gérer leur stress et s’affirmer dans les relations professionnelles.

    Prérequis

    Avoir une expérience professionnelle significative

    Délais d’accès : variable en fonction de chaque statut, du financement et du planning des formateurs 

    Tarif: nous consulter

    Pour aller plus loin :

    • Atelier : Adopter des phrases situationnelles
    • Atelier : Adapter son ton