Manager son equipe de conseiller client : Animer, motiver et accompagner
Objectifs de la formation :
– Identifier les conditions d’efficacité du management d’équipe
– Mettre en œuvre les outils et méthodes pour animer une équipe au quotidien
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Nouveauté : Accompagner le développement des compétences d’une équipe de conseiller client
Objectifs de la formation :
– Identifier tous les critères d’évaluation des compétences et connaissances de la relation client à distance
– Choisir les techniques adéquates pour optimiser ses accompagnements
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Nouveauté : Animer son équipe de conseillers client au téléphone : pilotage
Objectifs de la formation :
– Choisir et appliquer les méthodes pour motiver l’individu et l’équipe
– Effectuer une analyse statistique pertinente
– Maitriser le pilotage des indicateurs
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Nouveauté : Le management organisé : Maîtriser l’information pour optimiser la gestion des équipes plateau
Objectifs de la formation :
– Associer les missions et responsabilités au poste de Responsable d’équipe
– Nommer les critères de connaissances et compétences des collaborateurs
– Adapter sa communication à l’individu et au groupe
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Anticiper et accompagner une équipe vers le changement
Objectifs de la formation :
– Repérer les missions acquises et les missions non développées
– Identifier la nouvelle organisation de l’information
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Accompagner son équipe à travers une réorganisation
Objectifs de la formation :
– Diagnostiquer l’état de fonctionnement de l’activité
– Communiquer la nouvelle organisation à l’équipe
– Gérer ses émotions en situation de crise
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Le management hybride
Objectifs de la formation :
– Evaluer la transmission de ses messages
– Construire l’organisation de communication idéale à distance/présentiel.
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Nouveauté : Perfectionnement manager de proximité
Objectifs de la formation :
– Repérer les missions acquises et les missions non développées
– Diagnostiquer si le management que j’utilise est adapté
-Evaluer ma posture de communication
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Nouveauté : Maintenir sa communication en situation difficile
Objectifs de la formation :
– Analyser ses émotions au travail et gérer les échanges professionnels
– Utiliser les outils de gestion des émotions pour prendre du recul et adopter une communication managériale
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Le management bienveillant
Objectifs de la formation :
– Identifier son propre fonctionnement de manager
– Déterminer les leviers de satisfaction et d’implication
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Nouveauté : Le management bienveillant : la suite !
Objectifs de la formation :
– Réviser son mode de fonctionnement en communication
– Gérer ses émotions
– Proposer des entretiens nouveaux
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Manger les dernières générations
Objectifs de la formation :
– Identifier les nouveaux codes des dernières générations
– Remettre en question son jugement
– Relever les mauvaises expériences
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