Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance

Un titre professionnel est une certification inscrite au RNCP (Répertoire national des certifications professionnelles), délivrée au nom de l’Etat par le Ministère chargé de l’Emploi.

Le Titre atteste :

  • que son titulaire maîtrise les compétences et les connaissances indispensables à l’exercice du métier validé
  • de l’opérationnalité de son détenteur.

Un stagiaire obtient le Titre après avoir validé les Certificats de Compétences Professionnelles, appelés CCP, qui le composent. Le titre est ainsi obtenu par capitalisation progressive de CCP.



Programme de formation

1. CCP 1 – Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance

  • Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
  • Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager
  • Apporter une assistance de niveau 1 au client
  • informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale

2. CCP2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

  • Réaliser des actions de prospection par téléphone
  • Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
  • Vendre des produits et des services
  • Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
  • Assurer le recouvrement amiable de créances

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Objectifs

  • Identifier et maîtriser les techniques de communication d’un service client par téléphone
  • Identifier et maîtriser les techniques de vente en situations d’appels
  • Identifier et maîtriser les techniques téléphoniques en situations difficiles ou conflictuelles par téléphone

Durée : Pour une proposition adaptée à vos besoins, n’hésitez pas à nous consulter