Gestion du stress en relation client

« Parce que tout un chacun est confronté aux « stresseurs » dans son cadre professionnel. Ces derniers peuvent affecter notre état psychologique mais aussi physique. Les identifier et travailler sur nos ressources et stratégies pour y faire face permet de mieux vivre chaque situation ».


Programme de formation

1. Reconnaître le stress

  • Différencier anxiété, angoisse, tension et stress
  • Définir le stress
  • Reconnaître les effets du stress

2. Analyser ses émotions

  • Evaluer ses capacités à gérer sa vie émotionnelle
  • Différencier stimulation et stress
  • Identifier les différentes stratégies pour faire face à une situation stressante

3. S’affirmer en situation difficile

  • Adopter un comportement assertif
  • Utiliser la méthode Décrire-Exprimer-Spécifier-Conséquences (DESC) pour s’affirmer sans attaquer, manipuler ou fuir

4. Réduire les sources de stress

  • Déterminer ses propres sources de stress
  • Identifier les interactions de ces sources de stress sur nos émotions
  • Trouver l’équilibre entre les risques et les besoins de sécurité dans le cadre professionnel

Les points forts de la formation

  • Des personnes qui gagnent en confiance et en sérénité
  • Des personnes qui s’affirment et savent gérer leurs émotions comme la peur et la colère
  • Des personnes qui savent se repositionner de manière proactive dans leur vie professionnelle.

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    Objectifs

    • Définir le stress
    • Identifier les effets du stress et son profil type d’adaptation face au stress
    • Choisir la meilleure stratégie pour faire face aux situations stressantes
    • S’affirmer dans les situations qui nous semblent difficiles
    • Réduire ses sources de stress

    Durée : 2 jours

    Public concerné

    Toutes personnes, salariées, collaborateurs souhaitant mieux vivre des situations difficiles en acquérant les techniques de base pour maîtriser leurs émotions, gérer leur stress et s’affirmer dans les relations professionnelles.

    Prérequis

    Avoir une expérience professionnelle significative

    Tarif: nous consulter

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