Dédramatiser les statistiques et l’objectif : rendre compréhensible pour rendre faisable

les kpi's

Le monde du centre de contact est empli de chiffres, de statistiques et de KPIs en tout genre : que ce soit dans les calculs de DMT (durée moyenne de traitement), de taux de pause, de satisfaction client, de ventes, chacun de ses chiffres est issu d’un calcul, qui peut être standardisé mais ne l’est pas…

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Assurance Emprunteur, la fin du feuilleton de la résiliation infra-annuelle. Vraiment !?

assurance emprunteur

Présentée par le groupe « Agir Ensemble », la mesure a été adoptée le 25 novembre dernier en séance plénière à l’Assemblée nationale. L’échec de la résiliation infra-annuelle (RIA) au parlement en octobre 2020 avait fait craindre un enterrement de première classe à ses supporters. Un supporter de poids Bruno Le Maire avait quelque peu tué le…

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Après les écoles et avant les universités, le blog fait sa rentrée.

Pour sa rentrée, TPA vous propose de poursuivre son partage sur les bonnes pratiques managériales avec Caroline Prince et Ludovic Francisque. Bien évidement nous continuerons de vous informer sur l’actualité de la formation et ses nouvelles tendances, la relation client, sans oublier la banque et l’assurance. Et nous restons à votre écoute pour vos projets…

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