Le monde du centre de contact est empli de chiffres, de statistiques et de KPIs en tout genre : que ce soit dans les calculs de DMT (durée moyenne de traitement), de taux de pause, de satisfaction client, de ventes, chacun de ses chiffres est issu d’un calcul, qui peut être standardisé mais ne l’est pas…
Présentée par le groupe « Agir Ensemble », la mesure a été adoptée le 25 novembre dernier en séance plénière à l’Assemblée nationale. L’échec de la résiliation infra-annuelle (RIA) au parlement en octobre 2020 avait fait craindre un enterrement de première classe à ses supporters. Un supporter de poids Bruno Le Maire avait quelque peu tué le…
Pour sa rentrée, TPA vous propose de poursuivre son partage sur les bonnes pratiques managériales avec Caroline Prince et Ludovic Francisque. Bien évidement nous continuerons de vous informer sur l’actualité de la formation et ses nouvelles tendances, la relation client, sans oublier la banque et l’assurance. Et nous restons à votre écoute pour vos projets…
Pour mieux vous informer à partir de septembre, l’équipe TPA met le cap sous le soleil. Bonnes vacances et surtout prenez soin de vous et de vos proches.
Coup de tonnerre chez le législateur, la Commission mixte paritaire a finalement rejeté la résiliation infra-annuelle en assurance emprunteur. Un revirement inattendu qui fait l’affaire des bancassureurs… et suscite le mécontentement des autres assureurs et courtiers. La résiliation de l’assurance emprunteur, 10 ans d’une véritable guerre de tranchée Depuis la loi Lagarde de 2010 instaurant…
Le monde du centre de contact est empli de chiffres, de statistiques et de KPIs en tout genre : que ce soit…
Malgré la révision mensuelle du taux d’usure, l’accès au crédit immobilier reste compliqué à cause de l’irrésistible hausse des taux d’intérêts…
