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Fournisseur low-cost, les attentes clients ne le sont pas !

Depuis une dizaine d’années, le phénomène du low-cost se développe dans de nombreux secteurs de l’économie : transport aérien, ferroviaire, grande distribution, télécom, etc. La promesse d’un prix plancher en contrepartie d’un service de base a séduit de nombreux consommateurs. Mais attention, service de base ne signifie pas au rabais et si le client accepte…

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Choisir la formation la plus efficace pour ses collaborateurs

Choisir la formation la plus efficace pour ses collaborateurs

Mesdames et messieurs managers, responsables de formation ou encadrants, vous souhaitez mettre en place une action de formation pour votre personnel ? Vous êtes en quête de la formation la plus pertinente, la plus adaptée, pour faire évoluer vos collaborateurs vers la performance et la réussite ? Vous vous demandez, avec la multiplicité des types de formations,…

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L’enquête de satisfaction 3.0

enquête de satisfaction

Parfois redoutée, souvent espérée, l’enquête de satisfaction est un baromètre nécessaire à toute entreprise pour mesurer la satisfaction de ses clients. Elle permet souvent d’aller plus loin, via les commentaires qui donnent la possibilité de faire évoluer l’offre ou le service client. Mais cette enquête, comme la relation client, se doit d’évoluer. Comment ? Pourquoi ? Nous allons tenter d’y…

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Rétrospective 2016 sur les bad buzz

Nicolas Venderbiest est chercheur à l’Université Catholique de Louvain et spécialiste de l’analyse de l‘influence. Il tient également un site, que nous vous invitons à ajouter à vos favoris : http://www.reputatiolab.com/. Dans une rétrospective 2016 publiée chez Visibrain, il revient sur l’analyse des bad buzz qui ont marqué l’année écoulée. Jérôme Mauvais Formateur pour Teleperformance Academy…

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Teleperformance Academy dans la presse : En-Contact

Teleperformance Academy

Nous avons récemment été interviewés par le magazine « En-Contact » au sujet du fonctionnement de notre organisme de formation. L’article n’étant disponible qu’en version papier, nous nous permettons de le republier ici. Magie des Internets, il se voit « augmenté », avec quelques références et liens complémentaires. Après tout, c’est aussi cela, être connecté 😉 Teleperformance Academy France Teleperformance…

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