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L’IA au service de l’enchantement client

IA et enchantement

On parle beaucoup de l’IA (Intelligence Artificielle) dans la gestion de la relation client, majoritairement via les chatbot. Mais au-delà de supplanter l’humain, l’IA est aussi un outil d’aide permettant de condenser les données utiles et de faciliter le traitement et la gestion de votre client. Le tout, pour lui procurer un service de meilleur…

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Au revoir NF 345, bonjour ISO 18295

ISO

Si vous êtes actuellement dans un Centre de Contact Client (CCC), sachez que la norme NF 345 disparaît. Maintenant, c’est la norme ISO 18295 qui la remplace. Le but de ce changement étant, bien sûr, d’augmenter la qualité de la relation client. De même, il s’agit aussi d’en changer l’approche en laissant une plus grande…

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La formation moderne : l’accompagnement in situ

Forma in situ

Et si vous choisissiez du pratico-pratique pour former vos conseillers et managers qui évoluent dans le domaine de la relation client ? L’accompagnement du collaborateur en situation réelle d’appels ou de management possède des vertus pédagogiques. Je vais en développer certaines dans cet article. Quoi de plus efficace qu’apprendre PENDANT la réalisation de sa mission… Ludovic…

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Moi, le client…

attente client

Pour faire suite à mon billet précédent intitulé « la relation client au cœur de la transformation digitale », c’est sur le thème de « Moi, le client » que j’ai envie de partager avec vous. Tout professionnel de la relation client a forcément vu ou entendu parler de cette vidéo. Vous savez, c’est celle du Monsieur qui espère toujours…

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