Bots et selfcare vers l’enchantement client

chatbot

La semaine dernière, je vous parlais de la raréfication des contacts clients. Le bilan, c’était 38 minutes de moins passées avec son service client au téléphone. Mais pourquoi cette baisse de temps ? Peut être un début de réponse avec les bots. Ça me bot et vous ? On n’a pas déjà fait le tour du sujet…

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Relation client : contact client raréfié et valeur ajoutée

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Environ 38 minutes de moins passées au téléphone avec son service client, aucun doute, les opportunités de contact se raréfient. Et ce, quelque soit le canal de communication choisi. Dans ce contexte, quel est le nouvel enjeu ? L’intelligence émotionnelle omniprésente Ça fait parti des expressions du moment, et on l’a déjà évoqué à plusieurs reprises….

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Les six tendances clients selon Thierry Spencer

tendance client

Nouvelle année oblige, Thierry Spencer nous livre les tendances qui, selon lui, vont guider les clients durant cette année 2019. Cet article est donc un rapport de son propre billet que vous pouvez trouver ici. Si le sujet vous intéresse, nous vous invitons à aller y faire un tour afin d’avoir plus d’explications.

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L’intelligence émotionnelle dans « Million dollar baby »

Pourquoi faire compliqué : Etre intelligent émotionnellement, c’est avoir des compétences émotionnelles… Alors oui, mais lesquelles ? Après la consultation du modèle de David Goleman (que celui-ci a retravaillé en 1998 en l’appliquant au monde du travail), et le (re)visionnage du film « Million dollar baby » sorti en 2004, je vous propose un parallèle entre les deux afin de…

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Bienveillant auprès de ses clients ET auprès de ses collaborateurs

Bienveillant

L’égard mis en avant par vos collaborateurs auprès de vos clients est le reflet de celui que vous leur portez. C’est la fameuse « symétrie des attentions » dont je vous parle sur mon précédent billet « Salariés engagés, croissance de l’entreprise assurée ? ». La bienveillance dont les managers font preuve auprès de leurs collaborateurs a un effet écho…

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