Briefer son équipe pour atteindre un objectif commun

Brief d'équipe

Le brief est une réunion d’équipe permettant de lancer une action ciblée dans un délai très court. Il doit systématiquement avoir un objectif, être orienté vers son but, être instructif, engageant et attrayant. Il sert à cibler les actions importantes du moment et à prendre des décisions. Si le brief est efficace, il va accroitre…

Lire la suite »

Mener un entretien de motivation

Mener un entretien de motivation

La situation actuelle que nous vivons peut mettre à rude épreuve le moral des collaborateurs que ceux-ci soient en télétravail ou présents sur leur lieu de travail. Le bien-être de vos collaborateurs est le premier capital à entretenir pour surfer sur une vague de résultats positifs. Pourquoi s’enquérir du moral de ses collaborateurs ? La motivation,…

Lire la suite »

La gestion des émotions, panacée de la relation client

« Vous savez combien de temps j’ai attendu ? Vous vous foutez de moi ! » « Et comment je vais faire jusqu’à la fin du mois si je n’ai pas mon remboursement ? » « Ça me désole qu’après dix ans chez vous, vous ne connaissiez toujours pas mon prénom… » Voilà quelques exemples de clients exprimant des émotions ; et dont la gestion…

Lire la suite »

Le management à l’air du télétravail

teletravail

Mais que se passe-t-il ? …quand la crise fait sortir les managers de leur mode « pilote automatique ». Installés dans la routine, les managers avaient leurs habitudes, leurs règles établies, leurs process en place, les techniques rodées. La Covid a tout bousculé. Les managers ont dû s’adapter comme tout le monde. Changer de mode de communication,…

Lire la suite »

Formations « Manager à distance » à Teleperformance : on continue de vous informer

Un billet récent de Teleperformance Academy sur la formation à distance (que vous pouvez consulter ici) évoquait une série de formations courtes sur le management à distance, organisée en plusieurs épisodes. Nous avons nommé cette série « Comment préserver l’esprit d’équipe en télétravail » et nous en sommes aujourd’hui au troisième volet. Sur ce billet, nous vous…

Lire la suite »