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Se professionnaliser dans le métier de superviseur : ce billet est pour vous !

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Le Titre Professionnel Superviseur en Relation Client à Distance (SRCD) est une qualification qui s’obtient soit par une Validation des Acquis et de l’Expérience (VAE), soit par un parcours de formation. Intéréssés ? C’est par ici ! Ludovic Francisque Formateur pour Teleperformance Academy France http://tpacademy-blog.fr/nous-contacter/

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Manager le capital énergie des collaborateurs

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« Les gens sans énergie laissent aller les choses comme elles vont, espérant toujours que tout ira bien » Marie Jeanne Riccoloni. Si je vous dis « Pfff, je suis crevé(e) », « Là, j’en ai marre, il me tarde de rentrer chez moi », ou « Oui, mais c’est la fin de journée ; et ce dernier client, c’était la goutte d’eau »,…

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« Collaborateurs, vous êtes importants pour moi ! »

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  Managers, voici votre pensée première lorsque vous avez la responsabilité d’une équipe. La finalité de ce billet que vous lisez n’est autre que de placer l’Humain au cœur de votre fonction managériale. Je vous propose de vous faire part d’idées et recommandations pour faire grandir (ou restaurer) le sentiment d’importance chez vos collaborateurs, puis…

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Le jeu est-il un vecteur d’apprentissage ?

Le jeu est-il un vecteur d’apprentissage ?

Longtemps présenté comme quelque chose d’assez néfaste et d’improductif, le jeu vidéo s’invite pourtant de plus en plus dans les techniques d’apprentissage du milieu professionnel. Effet de mode ? Tendance ou réel intérêt ? Pourquoi le jeu vidéo n’est plus « le vilain petit canard » dans la majorité des esprits ? Jérôme Mauvais Formateur pour Teleperformance Academy France http://tpacademy-blog.fr/nous-contacter/

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