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L’émotion, priorité de la relation client d’aujourd’hui ?

émotion

Si vous suivez l’actualité autour de la relation client, vous savez que l’émotion y est un sujet récurrent. En effet, dans le but de ré humaniser les échanges entreprise-clients, la tendance veut que l’on accentue l’émotionnel dans le discours client. Mais est-ce vraiment la bonne priorité ?

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La formation « Accompagnement in situ » : part 2

in situ

Je vous propose aujourd’hui un complément de mon dernier billet publié le 12 juin 2018 intitulé « La formation moderne : l’accompagnement in situ ». Cet article traitait de ce que nous appelons communément aujourd’hui « la formation on-the-job », formidable accélérateur de développement de compétences, et nouveau trublion dans le monde de la formation. Cette approche crée indirectement un…

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La Responsabilité civile des particuliers

Responsabilité civil

Aujourd’hui, j’ai envie d’aborder avec vous le sujet de la responsabilité civile des particuliers. Au fil de mes sessions de formations, je me suis aperçu que même si elle s’avère être connue de tous, elle est cependant incompréhensible pour beaucoup !! Il est important de savoir que même si elle apparaît de manière systématique dans nos…

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Quand comprendre le cerveau permet de mieux appréhender la formation

cerveau et couloir vitré

Le 20 mars dernier, s’est tenue à Bordeaux – Aquitaine Cap Métier – une conférence sur les neurosciences et la formation. Plus précisément, ce rendez-vous avait pour thème de voir dans quelles mesures la connaissance du cerveau pouvait influencer les méthodes pédagogiques utilisées en formation. Caroline PrinceFormatrice pour Teleperformance Academy France http://tpacademy-blog.fr/nous-contacter

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