Réseau bancaire : La valse des conseillers en agence, une tradition bien ancrée

conseiller banque

« Mon conseiller bancaire ? Je ne connais même pas son nom, il change tout le temps ». Une situation dénoncée par bon nombre de clients des banques traditionnelles mais qui, année après année, n’évolue pas et a tendance à empirer.  La schizophrénie bancaire dans l’expérience client Alors qu’il n’y a jamais eu autant d’enquêtes…

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Le management des nouvelles générations en 15 questions

Focused young interns making notes listening to old female manager

Le management transgénérationnel est un sujet d’actualité. Beaucoup de managers se demandent si des ajustements spécifiques sont à mettre en place selon l’âge de leurs collaborateurs. Qu’est-ce qui sera efficace pour certains ? Comment faire preuve d’agilité lorsque nous avons dans notre équipe des générations X, Y, Z ? Quelles sont les attentes des nouvelles générations et…

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Paiement fractionné : un puissant levier dans la décision d’achat et la fidélisation client.

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Les offres de paiement en 3 ou 4 fois sans frais fleurissent un peu partout, dans les grands magasins et les commerces en ligne. Que cachent ces facilités de paiement, octroyées presque sans conditions ? Diviser pour vendre plus Vous vous baladez dans une grande surface ou sur un site d’e-commerce. Soudain, vous tombez sur le…

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Le Speech Analytics, en voulez-vous ?

On nous parle tout le temps de digitalisation, des nouvelles technologies pouvant aider notre vie quotidienne, que ce soit personnelle ou professionnelle. Dans notre vie de tous les jours, on le constate assez facilement. On a tous plus ou moins digitalisé notre environnement, à une échelle différente pour l’un ou pour l’autre, certes, mais on…

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Un après, où en est-on de la loi pour la liberté de choisir son avenir professionnel ?

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La loi pour la liberté de choisir de choisir son avenir professionnel date du 5 septembre 2018, un an après sa promulgation, petit état des lieux ! Quoi de mieux pour entamer cette rentrée que d’attaquer sur un sujet qui nous brule les lèvres depuis un an maintenant et qui a fait (et va encore) couler…

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