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Se professionnaliser dans le métier de superviseur : ce billet est pour vous !

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Le Titre Professionnel Superviseur en Relation Client à Distance (SRCD) est une qualification qui s’obtient soit par une Validation des Acquis et de l’Expérience (VAE), soit par un parcours de formation. Intéréssés ? C’est par ici ! Ludovic Francisque Formateur pour Teleperformance Academy France http://tpacademy-blog.fr/nous-contacter/

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Pantry, Dash Button, Abonnement : la corvée des courses est-elle révolue ?

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Dans la quête perpétuelle du confort, motivation d’achat universelle du consommateur, si bien détaillée dans nos formations métier, il y a une enseigne qui, manifestement, a pris la question à bras le corps. Bien sûr, depuis presque 20 ans, la grande distribution pensait avoir trouvé le Saint Graal avec les « Drives ». En effet, fini les…

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Mais où s’arrêtera le géant du e-commerce Amazon ?

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Comme je le rappelais en introduction de mon dernier billet, l’e-commerce et la grande distribution ont en permanence une question en tête : « qu’est-ce qu’Amazon va encore nous sortir ? ». En effet, Amazon fait feu de tout bois pour imaginer des services qui vont renforcer les prestations et la qualité de services pour sa clientèle et par…

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Quand le microcrédit devient un levier de fidélisation et de croissance pour l’e-commerce

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Dans la course à la diversification, les cybermarchands tapent tous azimuts pour fidéliser la clientèle et trouver de nouvelles sources de profit. En effet, face à un mastodonte comme Amazon qui fait feu de tout bois avec son service de VOD Amazon Prime Video, ses Dash Button ou son service Pantry qui bouscule le commerce…

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