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Le comble du comble (ou une journée dans l’enfer de la relation client catastrophique)

L’article que vous vous apprêtez à lire m’a fait du mal en l’écrivant. En effet, il retrace des anecdotes issues de relations client que j’ai moi-même vécues (subies serait plus adapté) en l’espace de 24 heures. Il relate des expériences client dont j’ai récemment fait l’objet lors d’un voyage professionnel, et qui furent tellement incompréhensibles que…

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Audience : où sont vos clients sur Internet ?

Médiamétrie a publié son étude mensuelle sur l’usage de l’Internet mobile, en France. Dans ce dernier, nous trouvons un classement des messageries les plus utilisées. Où sont donc nos potentiels clients ? Jérôme MauvaisFormateur pour Teleperformance Academy France http://tpacademy-blog.fr/nous-contacter/

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Bonjour, que puis-je pour vous ?

  « Conseiller Clientèle : moi, ça jamais » !  Mais pourquoi une telle réaction ? Connaissez-vous réellement ce métier, ou vous arrêtez vous comme la plupart des gens à ce que vous entendez ? Cette semaine, j’ai le plaisir de discuter avec vous du poste de Conseiller Clientèle. Raissa DocteurFormatrice – Teleperformance Academy France https://tpacademy-blog.fr

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Max, le futur assistant personnel 100 % mobile du Crédit Mutuel Arkéa

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Le Crédit Mutuel Arkéa s’apprête à lancer sa nouvelle startup maison, baptisée « Max » (présentée comme une FinTech totalement indépendante crée au sein du groupe bancaire). A ce propos, arrêtons-nous un instant sur ce terme « FinTech », un mot souvent méconnu pour la majorité d’entre nous. Rachel BouquerelFormatrice pour Teleperformance Academy France http://tpacademy-blog.fr/nous-contacter/

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La Digitalisation dans la banque : attention, les clients ne sont pas des robots !

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L’évolution du secteur bancaire vers le Digital est inexorable et répond fondamentalement à une demande de la majorité de la clientèle. Comme le démontrait, en 2015, l’étude du cabinet Conseil Deloitte : l’évolution des comportements va vers l’ultra connexion. De plus en plus de personnes utilisent les services de canaux à distance mis à disposition…

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