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La Digitalisation dans la banque : attention, les clients ne sont pas des robots !

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L’évolution du secteur bancaire vers le Digital est inexorable et répond fondamentalement à une demande de la majorité de la clientèle. Comme le démontrait, en 2015, l’étude du cabinet Conseil Deloitte : l’évolution des comportements va vers l’ultra connexion. De plus en plus de personnes utilisent les services de canaux à distance mis à disposition…

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Fournisseur low-cost, les attentes clients ne le sont pas !

Depuis une dizaine d’années, le phénomène du low-cost se développe dans de nombreux secteurs de l’économie : transport aérien, ferroviaire, grande distribution, télécom, etc. La promesse d’un prix plancher en contrepartie d’un service de base a séduit de nombreux consommateurs. Mais attention, service de base ne signifie pas au rabais et si le client accepte…

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Choisir la formation la plus efficace pour ses collaborateurs

Choisir la formation la plus efficace pour ses collaborateurs

Mesdames et messieurs managers, responsables de formation ou encadrants, vous souhaitez mettre en place une action de formation pour votre personnel ? Vous êtes en quête de la formation la plus pertinente, la plus adaptée, pour faire évoluer vos collaborateurs vers la performance et la réussite ? Vous vous demandez, avec la multiplicité des types de formations,…

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L’enquête de satisfaction 3.0

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Parfois redoutée, souvent espérée, l’enquête de satisfaction est un baromètre nécessaire à toute entreprise pour mesurer la satisfaction de ses clients. Elle permet souvent d’aller plus loin, via les commentaires qui donnent la possibilité de faire évoluer l’offre ou le service client. Mais cette enquête, comme la relation client, se doit d’évoluer. Comment ? Pourquoi ? Nous allons tenter d’y…

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Interview de François Daures, d’iAdvize, partenaire de Teleperformance Academy

Nous vous proposons de découvrir iAdvize, n°1 des plateformes de messaging en Europe. iAdvize est un partenaire de Teleperformance Academy, comme vous allez le constater dans l’interview qui suit. Bonne lecture Qui êtes-vous et quel est votre mission chez iAdvize ? Je suis François Daures, responsable des Partenariats chez iAdvize. J’ai rejoint iAdvize en 2012…

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