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Après le BX, l’UX ou encore le CX, passons au X !

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Un nouveau venu dans l’étude de l’expérience client fait son apparition. Il s’agit de BETC Digital, une agence digitale, appuyé par OpinionWay.  Leur but est de mesurer ce qu’ils appellent le X Index, indicateur regroupant les différents angles d’analyse habituels tels que l’UX, le CX, etc. L’expérience et le ressenti client dans sa globalité sont…

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L’émotion, priorité de la relation client d’aujourd’hui ?

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Si vous suivez l’actualité autour de la relation client, vous savez que l’émotion y est un sujet récurrent. En effet, dans le but de ré humaniser les échanges entreprise-clients, la tendance veut que l’on accentue l’émotionnel dans le discours client. Mais est-ce vraiment la bonne priorité ?

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Expérience client 2.0 : Manifestement les assureurs marquent le pas sur le digital

Digi Assurance

L’agence de notation digitale D-rating a passé en revue 21 marques d’assurance. Le secteur ne satisfait pas les attentes des clients sur les nouveaux canaux digitaux, ce qui laisse la voie libre à de nouveaux entrants. Thierry GraciaFormateur pour Teleperformance Academy France http://tpacademy-blog.fr/nous-contacter/

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L’omnicanalité, un principe encore loin d’être maitrisé

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Depuis l’apparition de multiples canaux de communication, les services clients doivent se reconstruire. Le client aujourd’hui peut avoir jusqu’à 5 ou 6 moyens différents pour contacter le support d’un commerçant ou d’une marque. L’enjeu, pour l’entreprise, est de construire une cohésion et une continuité entre tous ces canaux. C’est le but de l’omnicanal.

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Quelques livres pour l’été

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Une fois n’est pas coutume, Monsieur Thierry Spencer nous inspire un billet. Il s’agit d’une liste de livre, sur des sujets divers comme la relation client, le monde digital ou encore le management, qui pourront vous accompagner pendant vos vacances. Dans son article, Thierry Spencer nous propose 13 livres,  je ne vais en retenir que…

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