+33 1 55 87 12 14 contact@tpacademy-blog.fr

Quelques livres pour l’été

livres

Une fois n’est pas coutume, Monsieur Thierry Spencer nous inspire un billet. Il s’agit d’une liste de livre, sur des sujets divers comme la relation client, le monde digital ou encore le management, qui pourront vous accompagner pendant vos vacances. Dans son article, Thierry Spencer nous propose 13 livres,  je ne vais en retenir que…

Lire la suite »

L’exigence des clients français, mythe ou réalité ?

satisfaction

Tout le monde connait la réputation des clients français, exigeants, râleurs, jamais contents. Faites un sondage sur la façon dont sont perçus les touristes français à l’étranger, on est généralement dans le top du pire.  Mais qu’en est-il réellement ? Sommes-nous vraiment parmi les clients les plus exigeants du monde ?

Lire la suite »

L’IA au service de l’enchantement client

IA et enchantement

On parle beaucoup de l’IA (Intelligence Artificielle) dans la gestion de la relation client, majoritairement via les chatbot. Mais au-delà de supplanter l’humain, l’IA est aussi un outil d’aide permettant de condenser les données utiles et de faciliter le traitement et la gestion de votre client. Le tout, pour lui procurer un service de meilleur…

Lire la suite »

Au revoir NF 345, bonjour ISO 18295

ISO

Si vous êtes actuellement dans un Centre de Contact Client (CCC), sachez que la norme NF 345 disparaît. Maintenant, c’est la norme ISO 18295 qui la remplace. Le but de ce changement étant, bien sûr, d’augmenter la qualité de la relation client. De même, il s’agit aussi d’en changer l’approche en laissant une plus grande…

Lire la suite »