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La formation moderne : l’accompagnement in situ

Forma in situ

Et si vous choisissiez du pratico-pratique pour former vos conseillers et managers qui évoluent dans le domaine de la relation client ? L’accompagnement du collaborateur en situation réelle d’appels ou de management possède des vertus pédagogiques. Je vais en développer certaines dans cet article. Quoi de plus efficace qu’apprendre PENDANT la réalisation de sa mission… Ludovic…

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Les 5 sujets qui ont marqué le monde de la formation en 2017

rétrospective 2017, image d'étincelles qui annoncent l'arrivée de 2018

Pour commencer cette année, nous vous proposons un top 5 des sujets les plus lus sur notre site. Comme vous pouvez l’imaginer, ils gravitent autour du monde de la formation, au sens large. Nous souhaitons partager, avec vous, ce qui vous a semblé essentiel durant l’année écoulée. Teleperformance Academy FranceTeleperformance France Academy est un organisme…

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2018 : l’année de la relation client digitale

Toute l’équipe de Teleperformance France Academy vous présente ses meilleurs vœux pour cette année 2018. Pour nous, l’année 2017 a été marquée par des temps forts avec de nouveaux développements de la formation avec la composante digitale, l’évolution du rôle du formateur plus centrale qui prend une dimension « coach », par conséquent plus proche de ses stagiaires….

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