Les Community Managers face aux incivilités

incivilité

Souvent, lors de mes formations, lorsque je parle de relation client sur les réseaux sociaux, le premier trait souligné par mes stagiaires est : « les clients n’y sont que pour râler et nous insulter ». Fort heureusement, la vérité est autre. Mais il arrive parfois d’avoir des clients insultants ou faisant preuve d’une grande incivilité. Comment réagir…

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L’évolution des services clients

service client

Il y a peu, les lauréats du sacro-saint Prix du Service Client de l’Année ont été annoncés (vous pouvez retrouver la liste de l’ensemble des gagnants par secteur ici même). Fort des données récoltées pour ses élections, l’observatoire des Services Clients pour l’Élection des Services Client de l’Année en profite pour nous transmettre une infographie…

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Après le BX, l’UX ou encore le CX, passons au X !

customer-satisfaction

Un nouveau venu dans l’étude de l’expérience client fait son apparition. Il s’agit de BETC Digital, une agence digitale, appuyé par OpinionWay.  Leur but est de mesurer ce qu’ils appellent le X Index, indicateur regroupant les différents angles d’analyse habituels tels que l’UX, le CX, etc. L’expérience et le ressenti client dans sa globalité sont…

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Expérience client 2.0 : Manifestement les assureurs marquent le pas sur le digital

Digi Assurance

L’agence de notation digitale D-rating a passé en revue 21 marques d’assurance. Le secteur ne satisfait pas les attentes des clients sur les nouveaux canaux digitaux, ce qui laisse la voie libre à de nouveaux entrants. Thierry GraciaFormateur pour Teleperformance Academy France http://tpacademy-blog.fr/nous-contacter/

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