Améliorer sa relation client : mon expérience Amazon

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Comment améliorer sa relation client ?

Plutôt que de théoriser sur les attentes potentielles du consommateur, il faut simplement se rappeler d’une évidence : nous sommes d’abord des consommateurs. Dans ce billet, je vous propose de revenir sur certaines notions fondamentales que nous perdons parfois de vue.

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Quand le confort du client devient l’effort de l’entreprise

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A l’heure où de nombreuses entreprises multiplient les canaux pour faciliter les interactions, l’accompagnement du client vers le parcours le plus simplifié est un atout considérable. En ce jour, laissez-moi vous raconter une petite histoire très représentative. C’est parti.

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La formation est un produit « vivant » – Interview de Karine Motisi

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Qui sommes-nous ? La semaine dernière, nous vous parlions de Caroline; cette semaine, nous vous présentons Karine, notre responsable pédagogique et ingénierie de formation. Son interview clôture la présentation de notre équipe. Bonjour Karine, peux-tu te présenter aux lecteurs du blog TP Academy France ? Bonjour, je suis la responsable pédagogique et ingénierie de formation au … Lire la suite

Quelles nouveautés de Twitter et Facebook en octobre 2016 ?

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Bonne question, n’est-ce pas ?

Si vous lisez ce billet, c’est que la réponse vous intéresse, enfin, normalement…

Eh bien, au lieu de vous livrer comme à chaque début de mois les news de Twitter et de Facebook que j’ai relevées dans ma veille, nous allons innover. Oui, cette fois-ci j’ai bien envie de savoir à qui exactement je partage cette veille. Savoir qui vous êtes, ce qui vous intéresse vraiment, et si vous voyez des choses à améliorer ou à modifier au niveau du fond et de la forme des billets sur les nouveautés concernant les réseaux sociaux.

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« Un métier où la remise en cause est permanente » – Interview de Caroline Prince – Teleperformance Academy

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Qui sommes-nous ? Vous avez récemment découvert Thierry. Cette semaine, vous allez découvrir Caroline, qui travaille également au sein de Teleperformance Academy… toujours dans la même série d’interviews de notre équipe de formation 🙂 Bonjour, peux-tu te présenter plus en détail aux lecteurs du blog TP Academy France ? Je suis une formatrice passionnée par mon métier, travaillant sur les formations … Lire la suite