Relation client en assurance : quatre conseils pour conserver les clients volatiles

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ActuData, spécialisée dans le développement de solutions Big Data pour l’assurance, livre quatre conseils pour permettre aux assureurs de mieux appréhender le comportement de leur client. Au-delà du constat qu’Internet avait fait émerger une nouvelle relation entre l’assurance et sa clientèle avec, notamment, l’apparition des comparateurs en ligne et leur impact sur la perception tarifaire…

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Réseau bancaire : La valse des conseillers en agence, une tradition bien ancrée

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« Mon conseiller bancaire ? Je ne connais même pas son nom, il change tout le temps ». Une situation dénoncée par bon nombre de clients des banques traditionnelles mais qui, année après année, n’évolue pas et a tendance à empirer.  La schizophrénie bancaire dans l’expérience client Alors qu’il n’y a jamais eu autant d’enquêtes…

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Paiement fractionné : un puissant levier dans la décision d’achat et la fidélisation client.

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Les offres de paiement en 3 ou 4 fois sans frais fleurissent un peu partout, dans les grands magasins et les commerces en ligne. Que cachent ces facilités de paiement, octroyées presque sans conditions ? Diviser pour vendre plus Vous vous baladez dans une grande surface ou sur un site d’e-commerce. Soudain, vous tombez sur le…

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Banque en ligne, banque traditionnelle, néo-banque : Les applications mobiles font la différence dans la relation client

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Les applications permettant de gérer son compte bancaire ne se valent pas toutes : fonctionnalités mais aussi ergonomie et temps de réponse diffèrent. Pour s’y retrouver, les clients peuvent notamment s’appuyer sur les appréciations laissées sur les « stores ». Et les applis les mieux notées ne sont pas forcément celles que l’on pense… Le…

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La guerre des boutons n’aura pas lieu : Amazon abandonne ses Dash Buttons

Dash Buttons

Lancés en 2015, les Dash Buttons se voulaient être des solutions réflexes pour ajouter facilement au panier des produits de partout dans la maison. Amazon a décidé d’arrêter leur commercialisation. Les Dash Buttons étaient pourtant une bonne idée. Thierry GraciaFormateur pour Teleperformance Academy France http://tpacademy-blog.fr/nous-contacter/

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