« Allô, bonjour Monsieur. Nous sommes spécialisés dans les réductions d’impôts. Je suis certain que, vous aussi, vous en payez trop. Nous avons une solution adaptée! » « Nous vous proposons un appartement à Périgueux dont le prix profite d’une décote de 40% » Qui sont ces vendeurs qui se disent conseillers ? Comment draguent-ils aussi facilement…
ActuData, spécialisée dans le développement de solutions Big Data pour l’assurance, livre quatre conseils pour permettre aux assureurs de mieux appréhender le comportement de leur client. Au-delà du constat qu’Internet avait fait émerger une nouvelle relation entre l’assurance et sa clientèle avec, notamment, l’apparition des comparateurs en ligne et leur impact sur la perception tarifaire…
Depuis Mars 2019, l’expérience professionnelle n’est plus suffisante pour justifier d’un niveau de capacité professionnelle IOBSP (Intermédiaires en Opérations de Banques et en Services de Paiement) niveau 1 et 2. Dorénavant, il faut justifier d’un an d’expérience acquise dans les 3 années précédant l’immatriculation, avec une formation de 40h suivie au cours de ces mêmes…
Vous avez récemment pu consulter l’article sur « Le manhttp://tpacademy-blog.fr/le-management-des-nouvelles-generations-en-15-questions/agement des nouvelles générations en 15 questions ». Pour venir compléter notre analyse, nous avons interrogé Emily, une jeune collaboratrice évoluant au sein de Teleperformance Blagnac. Je vous propose de consulter la vidéo et de nous retrouver ensuite pour décortiquer ses propos. Nous vous rappelons que le programme…
« Mon conseiller bancaire ? Je ne connais même pas son nom, il change tout le temps ». Une situation dénoncée par bon nombre de clients des banques traditionnelles mais qui, année après année, n’évolue pas et a tendance à empirer. La schizophrénie bancaire dans l’expérience client Alors qu’il n’y a jamais eu autant d’enquêtes…
Quoi de plus frustrant pour un formateur qu’un stagiaire disant : « tu sais, ce n’est pas que je ne suive pas, mais…
Depuis quelques années, notre parcours en tant que consommateur débute souvent par la consultation des expériences partagées par d’autres clients à…
