Les Community Managers face aux incivilités
Souvent, lors de mes formations, lorsque je parle de relation client sur les réseaux sociaux, le premier trait souligné par mes stagiaires est : « les clients n’y sont que pour râler et nous insulter ». Fort heureusement, la vérité est autre. Mais il arrive parfois d’avoir des clients insultants ou faisant preuve d’une grande incivilité. Comment réagir…
