Restructuration de l’entreprise, changement d’activité, de service, nouvelles compétences à acquérir, promotion, mutation ou carrément réorientation : qui n’a pas connu de changement dans sa vie professionnelle ! Et même dans sa vie privée : déménagement, divorce, nouvel arrivant dans la famille, et j’en passe… Nous avons été, sommes, et serons tous confrontés à un changement ; et c’est…
Lors de nos formations en management, nous invitons nos responsables d’équipe à utiliser des techniques de coaching. Ce qui est différent d’être coach à temps plein : c’est un métier en lui-même qui nécessite une formation et une expérience ad hoc. Nous ne formons pas à mener une séance de coaching, mais à mener un entretien…
En ce début d’année 2022, nous vous présentons une nouveauté de l’organisme de formation : le module « Communiquer et agir en transversal » va intégrer prochainement notre catalogue. Nous profitons de cet article pour vous en dévoiler les séquences principales. Là, vous vous positionnez peut-être en vous demandant : « Est-ce que ça peut s’appliquer à mes collaborateurs ? Dans…
Comment savoir si les compétences des nouveaux collaborateurs progressent ? Comment savoir si celles des experts répondent à la qualité de service ? Comment répondre aux nouvelles approches managériales qui prend le chemin de la bienveillance pour arriver aux objectifs en équipe ? Dans un management de proximité, seul le débriefing d’un appel enregistré permet de se baser sur…
Un responsable d’équipe est garant de la qualité de prestation attendue. A ce titre, il est impératif qu’il réalise des écoutes afin d’observer la mise en application de tous les objectifs qualitatifs que le conseiller doit mettre en avant lors de ses entretiens. Plus que de la surveillance, il s’agit là de prendre la température…
Quoi de plus frustrant pour un formateur qu’un stagiaire disant : « tu sais, ce n’est pas que je ne suive pas, mais…
Depuis quelques années, notre parcours en tant que consommateur débute souvent par la consultation des expériences partagées par d’autres clients à…
