La tablette et le management d’une équipe de conseillers clientèle : une association rentable ?

La question se pose, ou s’est déjà posée, dans tout centre de relation client à distance qui prône l’innovation. La tablette est-elle un outil de management utile ? Indispensable ? Dans quelle mesure facilite-t-elle le travail d’un superviseur ? Le retour sur investissement est-il ostensible ? Autant de questions sur lesquelles je vous propose de nous pencher. Ludovic FrancisqueFormateur…

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Manager le capital énergie des collaborateurs

Management-conseils-faire-grandir-ses-collaborateurs

« Les gens sans énergie laissent aller les choses comme elles vont, espérant toujours que tout ira bien » Marie Jeanne Riccoloni. Si je vous dis « Pfff, je suis crevé(e) », « Là, j’en ai marre, il me tarde de rentrer chez moi », ou « Oui, mais c’est la fin de journée ; et ce dernier client, c’était la goutte d’eau »,…

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« On a des appels à prendre ; dépêche-toi avec ce client !!! »

Nous voilà d’emblée au cœur d’un dilemme : est-ce que l’« Expérience client » peut être chronophage et desservir la productivité d’un collaborateur en télémarketing ? Est-ce que l’« Orientation client » (ou, pour être plus contemporain, l’« Enchantement client ») déployée par l’entreprise pourrait mettre en danger sa santé financière ? Lors de nos formations sur la relation client et sur le management,…

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