L’Observatoire des Services Clients 2016 commence à se montrer, il indique les nouvelles tendances, ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans le monde de la Relation Client. Une chose apparaît très nettement sur ce dernier observatoire : la transformation digitale (numérique, c’est mieux) est une nécessité. Pourquoi ?
On ne peut pas dire que Twitter soit en pleine forme, certes. Mais il faut reconnaître que le petit oiseau bleu qui gazouille n’attend pas son heure sans rien faire. En effet, même si le nombre de news que j’ai retenu dans ma veille de septembre à propos de Twitter n’est pas aussi important que…
Votre travail ne vous permet pas de suivre au jour le jour les dernières nouveautés annoncées ou testées par Facebook ? Rassurez-vous, vous n’êtes pas le (la) seul(e). Vous souhaitez néanmoins être à jour sur ce qui se passe du côté du plus grand des réseaux sociaux ? Pas de problème, je vous propose de…
Il est petit, bleu et très bruyant. Même s’il stagne et que ses résultats financiers ne sont pas au beau fixe, Twitter fait partie du paysage numérique. Certains l’utilisent pour faire circuler de l’information, d’autres pour rire et d’autres pour contacter des marques. Qui dit contacter des marques dit service client… mais, comment ça fonctionne…
Après le récapitulatif des news de l’été concernant Twitter, je vous propose aujourd’hui de découvrir ma sélection d’actualités concernant Facebook pour juillet et août 2016.. Les nouveautés concernant la création de contenu Les filtres et les stickers pour photos testés par Facebook. Une initiative très largement inspirée (pour ne pas dire « copiée ») des fonctionnalités proposées par Snapchat. Selon…
L’économie européenne évolue rapidement à l’ère numérique, et une des innovations les plus marquantes à venir est l’introduction de l’euro numérique . Cette…
Les livrets d’épargne réglementés, comme le Livret A et le Livret de Développement Durable et Solidaire (LDDS), sont des produits d’épargne…
