Convaincre les clients et prospects : un jeu d’enfant avec la méthode SONCAS

Chers lecteurs du blog Teleperformance Academy France, aujourd’hui je vous fais découvrir tout ce qu’il faut connaître sur la méthode SONCAS, une technique de vente très connue mais, souvent mal voire pas du tout, appliquée et du coup, le client peut se sentir mal compris, pas écouté. Tout d’abord, je vais commencer par définir le…

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Comment négocier au téléphone en s’appuyant sur un refus ?

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Lors de nos formations sur le perfectionnement des techniques de ventes par téléphone, nous remarquons  bien souvent que le conseiller met en avant son expertise pour convaincre. Oui! Mais l’expertise seule est insuffisante. Pourquoi  limite-t-elle la négociation? Parce que notre expert donne tous les arguments avant la proposition d’offre et se retrouve bloqué face au refus….

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