Relation client en assurance : quatre conseils pour conserver les clients volatiles

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ActuData, spécialisée dans le développement de solutions Big Data pour l’assurance, livre quatre conseils pour permettre aux assureurs de mieux appréhender le comportement de leur client. Au-delà du constat qu’Internet avait fait émerger une nouvelle relation entre l’assurance et sa clientèle avec, notamment, l’apparition des comparateurs en ligne et leur impact sur la perception tarifaire…

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Réseau bancaire : La valse des conseillers en agence, une tradition bien ancrée

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« Mon conseiller bancaire ? Je ne connais même pas son nom, il change tout le temps ». Une situation dénoncée par bon nombre de clients des banques traditionnelles mais qui, année après année, n’évolue pas et a tendance à empirer.  La schizophrénie bancaire dans l’expérience client Alors qu’il n’y a jamais eu autant d’enquêtes…

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Paiement fractionné : un puissant levier dans la décision d’achat et la fidélisation client.

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Les offres de paiement en 3 ou 4 fois sans frais fleurissent un peu partout, dans les grands magasins et les commerces en ligne. Que cachent ces facilités de paiement, octroyées presque sans conditions ? Diviser pour vendre plus Vous vous baladez dans une grande surface ou sur un site d’e-commerce. Soudain, vous tombez sur le…

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Banque en ligne, banque traditionnelle, néo-banque : Les applications mobiles font la différence dans la relation client

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Les applications permettant de gérer son compte bancaire ne se valent pas toutes : fonctionnalités mais aussi ergonomie et temps de réponse diffèrent. Pour s’y retrouver, les clients peuvent notamment s’appuyer sur les appréciations laissées sur les « stores ». Et les applis les mieux notées ne sont pas forcément celles que l’on pense… Le…

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