Bonsoir à toutes et à tous ! Bienvenue sur le ring de la Relation Client où s’affrontent aujourd’hui, en catégorie poids lourds, humain et robot. A ma droite, le Chatbot, canal de communication utilisé par les entreprises qui ont observé le côté indispensable de se mettre à la page digitale. A ma gauche, Jérémy, conseiller client…
Managers, voici votre pensée première lorsque vous avez la responsabilité d’une équipe. La finalité de ce billet que vous lisez n’est autre que de placer l’Humain au cœur de votre fonction managériale. Je vous propose de vous faire part d’idées et recommandations pour faire grandir (ou restaurer) le sentiment d’importance chez vos collaborateurs, puis d’évoquer…
« Une marque qui n’investit pas dans la relation client disparaîtra » dixit Eric Dadian (joyeux anniversaire à l’AFRC en passant !). Mais de quel type de relation client parle-t-on ? La société évolue, la relation client se « digitalise » à vitesse grand V, et les outils et canaux de communication suivent la marche en avant. Dans le sillon de cette…
Quoi de plus frustrant pour un formateur qu’un stagiaire disant : « tu sais, ce n’est pas que je ne suive pas, mais…
Depuis quelques années, notre parcours en tant que consommateur débute souvent par la consultation des expériences partagées par d’autres clients à…
