Bots et selfcare vers l’enchantement client

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La semaine dernière, je vous parlais de la raréfication des contacts clients. Le bilan, c’était 38 minutes de moins passées avec son service client au téléphone. Mais pourquoi cette baisse de temps ? Peut être un début de réponse avec les bots. Ça me bot et vous ? On n’a pas déjà fait le tour du sujet…

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