Je viens de savourer un article de Thierry Spencer que je vous invite à découvrir intitulé : « Irritant : dans la peau du sous-client ». Et l’idée m’est venue de réaliser l’exercice inverse : plutôt que de dépeindre des situations où le client se sent « inférieur » (et donc déçu), je me suis dit qu’il serait intéressant de partager des…
Après un billet sur la variation nécessaire des supports pédagogiques, au tour des méthodes employées…et du besoin de diversité à ce sujet également. Exploration en un exercice et quelques recommandations.
Nous voilà d’emblée au cœur d’un dilemme : est-ce que l’« Expérience client » peut être chronophage et desservir la productivité d’un collaborateur en télémarketing ? Est-ce que l’« Orientation client » (ou, pour être plus contemporain, l’« Enchantement client ») déployée par l’entreprise pourrait mettre en danger sa santé financière ? Lors de nos formations sur la relation client et sur le management,…
Quoi de plus frustrant pour un formateur qu’un stagiaire disant : « tu sais, ce n’est pas que je ne suive pas, mais…
Depuis quelques années, notre parcours en tant que consommateur débute souvent par la consultation des expériences partagées par d’autres clients à…
