Le jeu est-il un vecteur d’apprentissage ?

Le jeu est-il un vecteur d’apprentissage ?

Longtemps présenté comme quelque chose d’assez néfaste et d’improductif, le jeu vidéo s’invite pourtant de plus en plus dans les techniques d’apprentissage du milieu professionnel. Effet de mode ? Tendance ou réel intérêt ? Pourquoi le jeu vidéo n’est plus « le vilain petit canard » dans la majorité des esprits ?

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L’écoute active : pour mieux construire une relation de qualité avec ses clients

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Bienvenue, cher lecteur du blog Teleperformance Academy France. Aujourd’hui je souhaite vous parler de l’écoute active. Vous en avez probablement entendu parler. Une technique, certes difficile à maîtriser, mais dont  les résultats peuvent être surprenants. C’est quoi au juste l’écoute active ? On en entend parler mais la pratique-t-on vraiment ? L’écoute active est une technique de…

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