Le changement ? Et alors !

Changement

Restructuration de l’entreprise, changement d’activité, de service, nouvelles compétences à acquérir, promotion, mutation ou carrément réorientation : qui n’a pas connu de changement dans sa vie professionnelle ! Et même dans sa vie privée : déménagement, divorce, nouvel arrivant dans la famille, et j’en passe… Nous avons été, sommes, et serons tous confrontés à un changement ; et c’est…

Lire la suite »

Gérer efficacement les appels difficiles en relation client

Les stagiaires que nous formons tout au long de l’année exposent majoritairement des attentes sur la gestion des appels et clients difficiles lorsque nous les sollicitons sur leurs besoins. Ils veulent des clés sur les fondamentaux de la relation client, certes (et nous pouvons les aider sur le sujet avec notre formation sur l’Enchantement Client) ;…

Lire la suite »

5 conseils pour former à distance avec Teams

Conseils pour former à distance avec Teams

Amis formateurs, cet article est pour vous. Avec le contexte que nous connaissons depuis 2 ans, vous avez sûrement dû adapter une majeure partie de vos formations à la distance. Avec un objectif : conserver une efficacité et un résultat équivalents lorsque nos stagiaires sont derrière leurs écrans. Notre expérience L’expérience que Teleperformance Academy possède sur…

Lire la suite »

DELIVRER UN SERVICE CLIENT DE QUALITE AVEC L’E-MAIL

service client e-mail

No blabla ! Cet article de Teleperformance Academy vous dévoile immédiatement les bénéfices de notre formation sur la communication écrite en relation client. Ceci en suivant l’escalier pédagogique, l’itinéraire que nous avons concocté pour vos collaborateurs concernés, avec les gains associés. Alors, si vous souhaitez former, perfectionner vos acteurs de la relation client par écrit, commençons…

Lire la suite »

GOOD COACH, BAD COACH

Good coach Bad coach

Lors de nos formations en management, nous invitons nos responsables d’équipe à utiliser des techniques de coaching. Ce qui est différent d’être coach à temps plein : c’est un métier en lui-même qui nécessite une formation et une expérience ad hoc. Nous ne formons pas à mener une séance de coaching, mais à mener un entretien…

Lire la suite »