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La formation moderne : l’accompagnement in situ

Forma in situ

Et si vous choisissiez du pratico-pratique pour former vos conseillers et managers qui évoluent dans le domaine de la relation client ? L’accompagnement du collaborateur en situation réelle d’appels ou de management possède des vertus pédagogiques. Je vais en développer certaines dans cet article. Quoi de plus efficace qu’apprendre PENDANT la réalisation de sa mission… Ludovic…

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Formuler efficacement une critique en 4 étapes

Avez-vous déjà dû émettre une critique à un collaborateur ou à un collègue ? Certainement…Vous rappelez-vous comment vous vous y êtes pris ? Et le résultat que vous avez obtenu ? C’est pour répondre positivement à cette dernière question que je me propose de vous accompagner sur ce sujet. Ludovic FrancisqueFormateur pour Teleperformance Academy France http://tpacademy-blog.fr/nous-contacter/

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La tablette et le management d’une équipe de conseillers clientèle : une association rentable ?

La question se pose, ou s’est déjà posée, dans tout centre de relation client à distance qui prône l’innovation. La tablette est-elle un outil de management utile ? Indispensable ? Dans quelle mesure facilite-t-elle le travail d’un superviseur ? Le retour sur investissement est-il ostensible ? Autant de questions sur lesquelles je vous propose de nous pencher. Ludovic FrancisqueFormateur…

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Humain VS Robot en Relation Client : L’affrontement !

image d'un robot ressemblant à un homme, qui débranche son visage et se fait face

Bonsoir à toutes et à tous ! Bienvenue sur le ring de la Relation Client où s’affrontent aujourd’hui, en catégorie poids lourds, humain et robot. A ma droite, le Chatbot, canal de communication utilisé par les entreprises qui ont observé le côté indispensable de se mettre à la page digitale. A ma gauche, Jérémy, conseiller client…

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