Avis locaux, sont ils importants ?

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Comme un écho à l’un de mes billets précédents, « Avis client, faut-il en tenir compte », le site Arobasenet partage les résultats d’une étude effectuée par BrightLocal.com sur la consultation des avis locaux. L’étude a été menée auprès de 1 000 adultes américains et conforte ce que j’exprimais déjà il y 3 mois, à savoir que la…

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De la difficulté de recruter des millenials ?

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Je vous ai déjà parlé à plusieurs reprises de l’influence des nouvelles générations dans l’évolution de la relation client ou même de leur engagement envers une marque. Et bien, cette même impulsion de changement se retrouve également dans le recrutement de ceux que l’on appelle les millenials. C’est quoi un millenial ? Pour ceux du fond…

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La réclamation client, parlons-en !

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La réclamation client est un sujet tabou, on préfère ne pas trop en parler. Pourtant, c’est un des leviers principaux de satisfaction. En effet, on le répète assez souvent, mais un client ayant une réclamation convenablement traitée génère non seulement de la satisfaction mais aussi de l’engagement. Personne n’étant parfait, il y aura toujours des…

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L’évolution des services clients

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Il y a peu, les lauréats du sacro-saint Prix du Service Client de l’Année ont été annoncés (vous pouvez retrouver la liste de l’ensemble des gagnants par secteur ici même). Fort des données récoltées pour ses élections, l’observatoire des Services Clients pour l’Élection des Services Client de l’Année en profite pour nous transmettre une infographie…

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