Les Community Managers face aux incivilités

incivilité

Souvent, lors de mes formations, lorsque je parle de relation client sur les réseaux sociaux, le premier trait souligné par mes stagiaires est : « les clients n’y sont que pour râler et nous insulter ». Fort heureusement, la vérité est autre. Mais il arrive parfois d’avoir des clients insultants ou faisant preuve d’une grande incivilité. Comment réagir…

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Avis locaux, sont ils importants ?

stars

Comme un écho à l’un de mes billets précédents, « Avis client, faut-il en tenir compte », le site Arobasenet partage les résultats d’une étude effectuée par BrightLocal.com sur la consultation des avis locaux. L’étude a été menée auprès de 1 000 adultes américains et conforte ce que j’exprimais déjà il y 3 mois, à savoir que la…

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De la difficulté de recruter des millenials ?

they are billions

Je vous ai déjà parlé à plusieurs reprises de l’influence des nouvelles générations dans l’évolution de la relation client ou même de leur engagement envers une marque. Et bien, cette même impulsion de changement se retrouve également dans le recrutement de ceux que l’on appelle les millenials. C’est quoi un millenial ? Pour ceux du fond…

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La réclamation client, parlons-en !

reclamation

La réclamation client est un sujet tabou, on préfère ne pas trop en parler. Pourtant, c’est un des leviers principaux de satisfaction. En effet, on le répète assez souvent, mais un client ayant une réclamation convenablement traitée génère non seulement de la satisfaction mais aussi de l’engagement. Personne n’étant parfait, il y aura toujours des…

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