Le Crédit Mutuel Arkéa s’apprête à lancer sa nouvelle startup maison, baptisée « Max » (présentée comme une FinTech totalement indépendante crée au sein du groupe bancaire). A ce propos, arrêtons-nous un instant sur ce terme « FinTech », un mot souvent méconnu pour la majorité d’entre nous.
Bienvenue, chers lecteurs du blog Teleperformance Academy France. Aujourd’hui, voyons pour quelles raisons la fidélisation représente un enjeu essentiel pour l’entreprise. Pour qu’une entreprise fasse des bénéfices, il ne suffit pas de mettre sur le marché un service innovant : il faut avoir des clients et travailler la fidélisation. Mais sur quels leviers ?
Chers lecteurs du blog Teleperformance Academy France, aujourd’hui je vous fais découvrir tout ce qu’il faut connaître sur la méthode SONCAS, une technique de vente très connue mais, souvent mal voire pas du tout, appliquée et du coup, le client peut se sentir mal compris, pas écouté. Tout d’abord, je vais commencer par définir le…
Chers lecteurs du blog Teleperformance Academy France, aujourd’hui je vais vous parler du stress, un sujet très préoccupant de nos jours. Vous souvenez-vous la dernière fois où vous étiez stressé ? Oui ? Très bien, et comment saviez-vous que c’était du stress ? Vous vous souvenez ce que vous avez ressenti à ce moment-là ?…
Chers lecteurs du blog Teleperformance Academy France, voyons aujourd’hui une situation inévitable dans la vie d’une entreprise : les réclamations clients. Qui n’a jamais été énervé par la qualité d’un produit ou d’un service ? Nous nous sommes tous déjà retrouvés dans le rôle de la personne qui dépose une réclamation. Il n’est pas difficile…
Quoi de plus frustrant pour un formateur qu’un stagiaire disant : « tu sais, ce n’est pas que je ne suive pas, mais…
Depuis quelques années, notre parcours en tant que consommateur débute souvent par la consultation des expériences partagées par d’autres clients à…
