C’est un fait, Internet rapproche les marques et les clients. Voici que ces dernières sont dans les tablettes, les smartphones, les SMS, sur les réseaux sociaux, bref, partout. Internet a transformé le monde de la Relation Client en profondeur… Et ce n’est pas fini ! Maintenant que les marques sont entrées dans « le game », elles reprennent…
iAdvize est une plateforme de commerce conversationnel qui permet aux entreprises d’engager leurs clients, où qu’ils soient, depuis une seule et même interface. Nombreux sont les clients de cette entreprise nantaise, nous n’en citerons que quelques-uns : Air France, Numéricable, SNCF ou encore Maisons du Monde. La place d’iAdvize est plus qu’établie dans le monde de…
Depuis quelques semaines, nous voyons apparaître çà et là des articles sur les « bots » conversationnels, ces robots qui répondent à des clients, sur des demandes simples pour l’instant. Petite analyse. Des Bots, kezako ? Les chats bots sont des programmes informatiques qui sont capables de lire des messages comme des emails, des SMS…
Après les nouveautés de Facebook annoncées au mois d’avril 2016, voici celles concernant Twitter. Voici donc un panorama des dernières news concernant le petit oiseau bleu qui, comme vous pourrez le remarquer, est beaucoup moins dense que le précédent. Bonne lecture. Les nouveautés concernant la création de contenu Twitter se lance dans le ckeck-in des adresses…
Vous pensiez que les mois de janvier, février et mars étaient exceptionnels en termes de nouveautés concernant Facebook. Eh bien vous allez constater que le mois d’avril n’est pas en reste, bien au contraire ! Une richesse de news notamment due à la tenue du F8, la conférence annuelle de Facebook à destination des développeurs, laquelle a…
Spoiler : Pas toujours, et c’est bien le problème ! On nous a toujours répété cette phrase comme un mantra sacré…
De nombreux conseillers clients expérimentés partagent un constat : les interactions avec leurs clients semblent plus tendues, et ces derniers sont,…
