L’enchantement client en parodie, ça donne quoi ?

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Pour finir l’année sur une note d’humour, aujourd’hui, nous avons décidé de vous partager la vidéo « la Hotline », du Palmashow. Derrière la parodie et l’humour, un vrai message : les nombreux interlocuteurs et le fait de devoir expliquer encore et encore son besoin, ce n’est plus acceptable, ni accepté, par les clients.

Nous en avons parlé de nombreuses fois sur ce blog : l’expérience client contribue à l’enchantement de ce dernier.

Devoir, à chaque nouvel interlocuteur, recommencer ses explications à partir de 0, avouez que c’est énervant, non ?

Nous avons décidé de présenter cette parodie, tant pour son aspect comique que pour son aspect « vrai » : une expérience client aussi désastreuse aura raison des nerfs de vos clients, y compris de ceux des plus patients.

L’expérience et l’enchantement client ne vous parlent pas ? Nous vous invitons alors à lire ce billet, pour découvrir la différence entre la satisfaction client et l’expérience client. Une façon de clôturer l’année sur un nouveau cap pour 2018, en quelques sortes… 😉

Souvenez-vous que nous sommes là, si jamais vous aviez besoin de conseils pour ces résolutions 2018.

Toute l’équipe vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année !

Jérôme Mauvais
Formateur pour Teleperformance Academy France