Adobe a mené une étude sur l’utilisation des émojis, et pour une bonne partie des utilisateurs, les émojis les aident à mieux exprimer leurs propos.
Tout le monde connait la réputation des clients français, exigeants, râleurs, jamais contents. Faites un sondage sur la façon dont sont perçus les touristes français à l’étranger, on est généralement dans le top du pire. Mais qu’en est-il réellement ? Sommes-nous vraiment parmi les clients les plus exigeants du monde ?
On parle beaucoup de l’IA (Intelligence Artificielle) dans la gestion de la relation client, majoritairement via les chatbot. Mais au-delà de supplanter l’humain, l’IA est aussi un outil d’aide permettant de condenser les données utiles et de faciliter le traitement et la gestion de votre client. Le tout, pour lui procurer un service de meilleur…
Pour faire suite à mon billet précédent intitulé « la relation client au cœur de la transformation digitale », c’est sur le thème de « Moi, le client » que j’ai envie de partager avec vous. Tout professionnel de la relation client a forcément vu ou entendu parler de cette vidéo. Vous savez, c’est celle du Monsieur qui espère toujours…
En tant que Clients et assurés par ailleurs, qui n’a jamais pensé, entendu ou peut-être même prononcé des mots de mécontentement envers les assurances?
La directivité est un comportement sine qua non en relation client, et même, plus globalement, dans la communication interpersonnelle. Cependant, cette…
