« Une marque qui n’investit pas dans la relation client disparaîtra » dixit Eric Dadian (joyeux anniversaire à l’AFRC en passant !). Mais de quel type de relation client parle-t-on ? La société évolue, la relation client se « digitalise » à vitesse grand V, et les outils et canaux de communication suivent la marche en avant. Dans le sillon de cette…
Lorsque l’on se retrouve dans une situation déstabilisante au travail, que ce soit face aux clients, ses collaborateurs ou son manager, nous développons une multitude de réactions non contrôlées que, souvent, nous regrettons par la suite : « Mais pourquoi j’ai dit cela ! » « J’aurais dû me taire » « J’ai réagi sous…
Manager, c’est faire atteindre des résultats à son équipe. Pour ce faire, le manager va faire monter en compétence ses collaborateurs et développer leur autonomie. La réussite de son équipe (et donc la sienne par ricochet) va passer par : Des attitudes et comportements adéquats, associés à un savoir reconnu sur son domaine de compétence. La…
Quoi de plus frustrant pour un formateur qu’un stagiaire disant : « tu sais, ce n’est pas que je ne suive pas, mais…
Depuis quelques années, notre parcours en tant que consommateur débute souvent par la consultation des expériences partagées par d’autres clients à…
